Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálat
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati munkatársakat keresünk, akik elkötelezettek a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt. Feladatuk a vevők kérdéseinek megválaszolása, problémáik gyors és hatékony kezelése, valamint a vállalat és ügyfelek közötti pozitív kapcsolatok ápolása. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, türelmes és empatikus, képes több feladat egyidejű kezelésére, és jól boldogul stresszes helyzetekben. Fontos, hogy képes legyen csapatban dolgozni, ugyanakkor önállóan is megoldani a felmerülő problémákat. Az ügyfélszolgálat kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének építésében és fenntartásában, ezért elengedhetetlen a professzionális hozzáállás és a folyamatos fejlődés iránti nyitottság. A munkakör magában foglalja a telefonos, e-mailes és személyes ügyfélkapcsolatot, valamint a panaszkezelést és az adminisztratív feladatokat. A sikeres munkavégzéshez szükséges a számítógépes ismeretek magas szintű alkalmazása, valamint az ügyfélorientált szemlélet. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, ahol értékelik a precizitást és a segítőkészséget, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és személyesen
- Panaszok kezelése és megoldása gyorsan, hatékonyan
- Ügyféladatok pontos rögzítése és kezelése
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség növelése és fenntartása
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken
- Problémamegoldó képesség alkalmazása a mindennapi munkában
- Csapatmunkában való aktív részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Csapatmunkára való képesség
- Stresszhelyzetek kezelése
- Precizitás és megbízhatóság
- Ügyfélorientált szemlélet
- Előny: többnyelvűség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan biztosítod az ügyfél elégedettségét?
- Milyen számítógépes programokat ismersz?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen módon járulsz hozzá a csapat sikeréhez?
- Hogyan kommunikálsz nehéz ügyfelekkel?
- Milyen technikákat alkalmazol a problémamegoldásban?
